Πολιτική αποστολής
Σας ευχαριστούμε για την αγορά σας από την Stan Mobel. Αυτή η Πολιτική Αποστολής εξηγεί τον χρόνο επεξεργασίας των παραγγελιών μας, τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης, τις χρεώσεις αποστολής, τις περιοχές παράδοσης, την παρακολούθηση και σημαντικές πληροφορίες αποστολής για έπιπλα και υπερμεγέθη προϊόντα.
1. Χώρες στις Οποίες Αποστέλλουμε
Προς το παρόν δεχόμαστε παραγγελίες για παράδοση σε διευθύνσεις στις ακόλουθες αγορές όταν η αποστολή είναι διαθέσιμη στο ταμείο.
Spain; Germany; France; Italy; Netherlands; Switzerland; Austria; Ireland; Czech Republic; Poland; Greece.
Η διαθεσιμότητα αποστολής ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν, τη διεύθυνση παράδοσης, το μέγεθος του προϊόντος, το βάρος του προϊόντος, τους περιορισμούς του μεταφορέα, τις τελωνειακές απαιτήσεις και τους τοπικούς περιορισμούς παράδοσης.
Δεν αποστέλλουμε σε ταχυδρομικές θυρίδες, στρατιωτικές ταχυδρομικές διευθύνσεις, μεταφορείς εμπορευμάτων, ξενοδοχεία, προσωρινές διευθύνσεις ή ελλιπείς διευθύνσεις, εκτός εάν αυτή η επιλογή παράδοσης είναι ρητά διαθέσιμη στο ταμείο.
Εάν η χώρα, η περιοχή ή η διεύθυνσή σας δεν είναι επιλέξιμη στο ταμείο, προς το παρόν δεν προσφέρουμε παράδοση σε αυτή την τοποθεσία για αυτή την παραγγελία.
2. Ώρα Αποκοπής Παραγγελίας και Χρόνος Επεξεργασίας
Η ώρα αποκοπής της παραγγελίας μας είναι 5:00 μ.μ. (CET).
Οι παραγγελίες γενικά επεξεργάζονται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών μετά την επιβεβαίωση πληρωμής. Οι εργάσιμες ημέρες είναι Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των ισπανικών εθνικών αργιών.
Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται μετά την ώρα αποκοπής, τα σαββατοκύριακα ή τις αργίες αρχίζουν να επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Ο χρόνος επεξεργασίας ενδέχεται να παραταθεί κατά τις περιόδους αιχμής, την αναθεώρηση πληρωμής, την επαλήθευση διεύθυνσης, τους ελέγχους αποθέματος, τις διακοπές του μεταφορέα, την αναθεώρηση τελωνειακών εγγράφων ή περιστάσεις εκτός του εύλογου ελέγχου μας.
3. Κόστος Αποστολής
Χρησιμοποιούμε σταθερές χρεώσεις αποστολής που πληρώνει ο πελάτης ανά αγορά προορισμού και κατηγορία αποστολής προϊόντος. Η κατηγορία αποστολής για κάθε προϊόν καθορίζεται από τον τύπο του προϊόντος, τις διαστάσεις του πακέτου, το βάρος του πακέτου, τη μέθοδο του μεταφορέα και το εάν το προϊόν απαιτεί χειρισμό επίπλων ή μεταφοράς εμπορευμάτων.
Οι ακόλουθες χρεώσεις αποστολής εμφανίζονται στο τοπικό νόμισμα της αγοράς του πελάτη και πρέπει να εμφανίζονται στο ταμείο πριν από την πληρωμή:
| Αγορά Προορισμού | Νόμισμα | Τυπικά Προϊόντα Δέματος | Τυπική Παράδοση Επίπλων | Υπερμεγέθης Παράδοση Μεταφοράς Εμπορευμάτων |
|---|---|---|---|---|
| Spain | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Germany | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| France | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Italy | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Netherlands | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Switzerland | CHF | 59.00 CHF | 229.00 CHF | 449.00 CHF |
| Austria | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Ireland | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
| Czech Republic | CZK | 299.00 CZK | 699.00 CZK | 899.00 CZK |
| Poland | PLN | 219.00 PLN | 899.00 PLN | 999.00 PLN |
| Greece | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
Ορισμοί κατηγοριών αποστολής:
| Κατηγορία Αποστολής | Τυπικά Προϊόντα |
|---|---|
| Τυπικά Προϊόντα Δέματος | Κλινοσκεπάσματα, μαξιλάρια, μικρά αξεσουάρ ύπνου, μικρά αξεσουάρ σπιτιού, υλικό, μικρά ανταλλακτικά και συμπαγή συσκευασμένα προϊόντα. |
| Τυπική Παράδοση Επίπλων | Μικρά ή μεσαία έπιπλα, σκελετοί κρεβατιού, κομοδίνα, καρέκλες, συμπαγή τραπέζια, στρώματα σε κουτί και προϊόντα πολλαπλών κουτιών που δεν απαιτούν υπερμεγέθη μεταφορά εμπορευμάτων. |
| Υπερμεγέθης Παράδοση Μεταφοράς Εμπορευμάτων | Μεγάλα κρεβάτια, καναπέδες, συρταριέρες, ντουλάπια, μεγάλα τραπέζια τραπεζαρίας, βαριά έπιπλα, εύθραυστα έπιπλα, υπερμεγέθη πακέτα και έπιπλα πολλαπλών κουτιών που απαιτούν χειρισμό μεταφοράς εμπορευμάτων. |
Εάν μια παραγγελία περιέχει προϊόντα από περισσότερες από μία κατηγορίες αποστολής, ισχύει η υψηλότερη εφαρμοστέα κατηγορία αποστολής για την παραγγελία, εκτός εάν το ταμείο εμφανίζει σαφώς χαμηλότερη προωθητική χρέωση αποστολής πριν από την πληρωμή.
Δεν προσθέτουμε κρυφές χρεώσεις αποστολής, χειρισμού, συσκευασίας, μεταφορέα ή υπηρεσιών μετά το ταμείο. Εάν η παράδοση δεν είναι διαθέσιμη σε μια συγκεκριμένη διεύθυνση, το ταμείο δεν θα πρέπει να επιτρέπει την υποβολή της παραγγελίας για αυτή τη διεύθυνση. Εάν μια διεύθυνση δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί μετά την υποβολή της παραγγελίας λόγω περιορισμών του μεταφορέα, θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη και, όπου αρμόζει, θα ακυρώσουμε την μη αποσταλείσα παραγγελία και θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων.
Οι χρεώσεις αποστολής δεν περιλαμβάνουν φόρους, δασμούς, ΦΠΑ εισαγωγής, τέλη εκτελωνισμού, τέλη μεσιτείας ή προαιρετικές ειδικές υπηρεσίες, εκτός εάν το ταμείο δηλώνει ρητά ότι αυτές οι χρεώσεις περιλαμβάνονται.
Προαιρετικές υπηρεσίες όπως παράδοση εντός σπιτιού, παράδοση σε επιλεγμένο δωμάτιο, παράδοση στον επάνω όροφο, συναρμολόγηση, εγκατάσταση, τοποθέτηση στον τοίχο, απομάκρυνση παλιών επίπλων, απομάκρυνση υλικών συσκευασίας ή προγραμματισμένη παράδοση white-glove δεν περιλαμβάνονται στην τυπική αποστολή, εκτός εάν εμφανίζονται ρητά ως περιλαμβανόμενες στη σελίδα του προϊόντος ή στο ταμείο.
4. Εκτιμώμενοι Χρόνοι Παράδοσης
Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης περιλαμβάνει τόσο τον χρόνο επεξεργασίας της παραγγελίας όσο και τον χρόνο μεταφοράς του μεταφορέα. Οι εκτιμήσεις παράδοσης δεν αποτελούν εγγυημένες ημερομηνίες παράδοσης, εκτός εάν δηλώνεται ρητά εγγράφως.
Τυπικά προϊόντα δέματος Ισπανίας: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 3-5 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 4-8 εργάσιμες ημέρες.
Μεγάλα, βαριά ή υπερμεγέθη έπιπλα Ισπανίας: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 4-6 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 5-9 εργάσιμες ημέρες.
Απομακρυσμένες ή περιορισμένης εξυπηρέτησης περιοχές Ισπανίας: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 6-8 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 7-11 εργάσιμες ημέρες.
Τυπικά προϊόντα δέματος Γερμανίας, Γαλλίας, Ιταλίας, Κάτω Χωρών, Αυστρίας, Ιρλανδίας, Τσεχικής Δημοκρατίας και Πολωνίας: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 5-7 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6-10 εργάσιμες ημέρες.
Μεγάλα, βαριά ή υπερμεγέθη έπιπλα Γερμανίας, Γαλλίας, Ιταλίας, Κάτω Χωρών, Αυστρίας, Ιρλανδίας, Τσεχικής Δημοκρατίας και Πολωνίας: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 7-9 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 8-12 εργάσιμες ημέρες.
Τυπικά προϊόντα δέματος Ελβετίας: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 5-7 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6-10 εργάσιμες ημέρες.
Μεγάλα, βαριά ή υπερμεγέθη έπιπλα Ελβετίας: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 7-9 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 8-12 εργάσιμες ημέρες.
Τυπικά προϊόντα δέματος Ελλάδας: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 5-7 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6-10 εργάσιμες ημέρες.
Μεγάλα, βαριά ή υπερμεγέθη έπιπλα Ελλάδας: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 7-9 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 8-12 εργάσιμες ημέρες.
Ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω εκτελωνισμού, καθυστερήσεων μεταφορέα, καιρού, απεργιών, αργιών, απομακρυσμένων τοποθεσιών παράδοσης, ελλιπών διευθύνσεων, επαλήθευσης πληρωμής, περιορισμών μεγέθους προϊόντος ή άλλων γεγονότων εκτός του εύλογου ελέγχου μας.
5. Παράδοση Επίπλων και Υπερμεγέθων Προϊόντων
Ορισμένα έπιπλα απαιτούν ειδικό χειρισμό λόγω μεγέθους, βάρους, συσκευασίας ή απαιτήσεων μεταφορέα εμπορευμάτων.
Εκτός εάν δηλώνεται ρητά στη σελίδα του προϊόντος ή στο ταμείο, η τυπική παράδοση δεν περιλαμβάνει παράδοση εντός σπιτιού, παράδοση σε επιλεγμένο δωμάτιο, παράδοση στον επάνω όροφο, συναρμολόγηση, εγκατάσταση, τοποθέτηση στον τοίχο, απομάκρυνση παλιών επίπλων, απομάκρυνση υλικών συσκευασίας ή υπηρεσία white-glove.
Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι να επιβεβαιώσουν ότι το προϊόν μπορεί να περάσει από πόρτες, σκάλες, ανελκυστήρες, διαδρόμους και τον τόπο παράδοσης.
Εάν η παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί λόγω περιορισμών πρόσβασης, λανθασμένων μετρήσεων, περιορισμένης εισόδου ή μη διαθέσιμου παραλήπτη, ενδέχεται να ισχύσουν πρόσθετα τέλη μεταφορέα όπου επιτρέπεται από τον νόμο.
6. Πληροφορίες Παρακολούθησης
Όταν αποσταλεί η παραγγελία σας, θα στείλουμε email επιβεβαίωσης αποστολής με πληροφορίες παρακολούθησης, εάν είναι διαθέσιμες.
Οι ενημερώσεις παρακολούθησης ενδέχεται να χρειαστούν 24-72 ώρες για να εμφανιστούν μετά τη δημιουργία της ετικέτας αποστολής. Οι μεγάλες αποστολές μεταφοράς εμπορευμάτων ενδέχεται να έχουν λιγότερο συχνές ενημερώσεις παρακολούθησης από τις τυπικές αποστολές δεμάτων.
7. Φόροι, Δασμοί, Τελωνεία και Τέλη Εισαγωγής
Πριν από την πληρωμή, το ταμείο θα εμφανίζει την τιμή του προϊόντος, τις ισχύουσες εκπτώσεις, τις χρεώσεις αποστολής, τους φόρους, τους δασμούς, τις χρεώσεις εισαγωγής και το συνολικό πληρωτέο ποσό όπου αυτές οι χρεώσεις εισπράττονται από εμάς.
Για διεθνείς παραγγελίες, ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακοί δασμοί, ΦΠΑ εισαγωγής, τέλη μεσιτείας και άλλες χρεώσεις που επιβάλλονται από την κυβέρνηση, ανάλογα με τη χώρα προορισμού και τη μέθοδο αποστολής.
Εάν το ταμείο δηλώνει συγκεκριμένα ότι οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής περιλαμβάνονται, αυτές οι χρεώσεις εισπράττονται στο ταμείο για αυτή την παραγγελία. Εάν το ταμείο δεν δηλώνει ότι οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής περιλαμβάνονται, ο πελάτης ενδέχεται να είναι υπεύθυνος για την πληρωμή τους απευθείας στον μεταφορέα, την τελωνειακή αρχή ή την τοπική φορολογική αρχή πριν ή κατά την παράδοση.
Δεν ελέγχουμε τους χρόνους εκτελωνισμού ή τις χρεώσεις που επιβάλλονται από την κυβέρνηση. Δεν μπορούμε να χαρακτηρίσουμε παραγγελίες ως δώρα, να υποτιμήσουμε αποστολές ή να παράσχουμε ανακριβή τελωνειακά έγγραφα.
8. Λανθασμένη ή Ελλιπής Διεύθυνση
Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την παροχή πλήρους και ακριβούς διεύθυνσης παράδοσης.
Δεν είμαστε υπεύθυνοι για καθυστερήσεις, αποτυχημένη παράδοση, αποστολές που επιστρέφονται στον αποστολέα ή πρόσθετα τέλη που προκαλούνται από λανθασμένες, ελλιπείς ή παρωχημένες πληροφορίες διεύθυνσης που παρέχονται από τον πελάτη.
Εάν μια παραγγελία επιστραφεί λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε εκ νέου αποστολή. Ενδέχεται να ισχύσουν πρόσθετα έξοδα αποστολής όπου επιτρέπεται από τον νόμο.
9. Αποτυχημένη Παράδοση ή Άρνηση Παράδοσης
Εάν ένα δέμα δεν μπορεί να παραδοθεί επειδή ο παραλήπτης δεν είναι διαθέσιμος, η διεύθυνση είναι λανθασμένη, η παράδοση απορρίπτεται, τα τελωνειακά τέλη δεν έχουν πληρωθεί ή το δέμα δεν παραλαμβάνεται, η αποστολή ενδέχεται να επιστραφεί σε εμάς ή να αντιμετωπιστεί σύμφωνα με τις διαδικασίες του μεταφορέα.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, τέλη επιστροφής μεταφορέα, τέλη αποθήκευσης, τελωνειακές χρεώσεις ή τέλη εκ νέου αποστολής ενδέχεται να αφαιρεθούν από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων όπου επιτρέπεται από τον νόμο.
10. Κατεστραμμένες, Ελλιπείς ή Χαμένες Αποστολές
Παρακαλούμε να επιθεωρήσετε την παραγγελία σας άμεσα κατά την παράδοση.
Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, ελλιπής ή με ελλείποντα μέρη, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@stanmobel.com.
Παρακαλούμε να παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας σας, φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες της εσωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος ή της περιοχής του ελλείποντος μέρους και περιγραφή του προβλήματος.
Συνιστούμε να αναφέρετε ορατή ζημιά από την αποστολή εντός 48 ωρών από την παράδοση. Αυτή η περίοδος αναφοράς δεν περιορίζει τυχόν αναγκαστικά νομικά δικαιώματα που μπορεί να έχετε βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας, αλλά η έγκαιρη αναφορά μας βοηθά να επιλύσουμε το πρόβλημα πιο αποτελεσματικά με τον μεταφορέα.
11. Καθυστερήσεις Παράδοσης
Εάν αντιληφθούμε ότι μια παραγγελία δεν μπορεί να αποσταλεί ή να παραδοθεί εντός του δηλωμένου εκτιμώμενου χρονικού πλαισίου, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας με ενημερωμένες πληροφορίες.
Όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, ενδέχεται να σας δοθεί η επιλογή να αποδεχτείτε την καθυστέρηση ή να ακυρώσετε τη μη αποσταλείσα παραγγελία για επιστροφή χρημάτων.
12. Επικοινωνήστε μαζί μας
Για ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας στο:
Όνομα καταστήματος: Stan Mobel
Τηλέφωνο: +34 947 48 50 42
E-mail: info@stanmobel.com
Διεύθυνση: Calle Vitoria 258, 09007 Burgos, Burgos, Spain
Ώρες λειτουργίας: Δευτέρα - Παρασκευή: 9:00 π.μ. - 5:00 μ.μ. (CET)